Politique de remboursement
Retours
1. Les conditions pour un retour réussi
Pour être accepté, votre produit doit respecter les points suivants :
L'article doit être neuf et non porté.
Il doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Les étiquettes, les cartons doivent être présentes et non coupées.
Le colis doit contenir une copie de votre facture ou bon de livraison.
2. La démarche à suivre (Obligatoire)
Avant de nous renvoyer votre colis, merci de suivre ces deux étapes :
Contactez-nous : Envoyez-nous un message dans la rubrique contact.
Envoyez une photo : Pour valider l'état du produit, vous devez impérativement nous envoyer une photo de l'article dans notre rubrique contact, juste avant de fermer votre colis.
3. Expédition de votre retour
Mode d'envoi : Les retours doivent être effectués exclusivement par Colissimo.
Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge.
Adresse de retour : L'adresse de retour vous sera communiqué dès que nous aurons pris connaissance de votre demande de retour.
4. Remboursement
Une fois votre colis reçu et vérifié par notre équipe, nous vous remboursons sous 15 jours. Le montant sera recrédité directement sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de l'achat.
⚠ Cas particuliers et Livraison
Colis perdus ou indiqués "Livrés" : Si le suivi de La Poste indique que le colis est livré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement ou à un renvoi. En cas de problème de réception, d'articles endommagés pendant le transport, ou de colis perdu, nous vous invitons à ouvrir un litige directement auprès du transporteur.
Les commandes personnalisées ne sont pas admissibles pour les retours et ne donneront pas lieu à un remboursement.
Important
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours dès réception de votre commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'une des conditions de retours ne sont pas intégralement respectées.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les litiges de transport.
Mon retour en 3 étapes simples
Étape 1 : Préparez votre colis
Placez l'article (neuf et avec son étiquette) dans son emballage d'origine.
Glissez-y votre facture ou un papier avec votre numéro de commande.
Étape 2 : Prenez une photo et prévenez-nous
Prenez une photo rapide du produit.
Envoyez-la nous dans notre rubrique contact avec votre numéro de commande. C'est l'assurance pour vous et pour nous que le produit part en parfait état !
Étape 3 : Postez votre Colissimo
Envoyez-nous le colis à l'adresse que nous vous aurons communiqué.
Une fois reçu, nous vérifions le produit et vous remboursons sous 10 jours directement sur votre compte.
Pourquoi demander une photo ?
"Nous demandons une photo avant l'envoi pour garantir une transparence totale. Cela protège votre remboursement en cas de dégradation durant le transport retour."